REGULAMIN SERWISU FamilyNow

Wersja 3.2 | Data wejścia w życie: 10 maja 2026 r.

Ostatnia aktualizacja: 10 maja 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu i aplikacji mobilnej FamilyNow, dostępnego pod adresem familynow.pl oraz w sklepach Google Play i Apple App Store, prowadzonego przez BFIRST Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą pod adresem ul. Radosna 23, 62-023 Dachowa, Wielkopolskie, NIP: 7773458130, adres e-mail: kontakt@familynow.pl (dalej: „Usługodawca” lub „Operator”).

2. Serwis FamilyNow jest aplikacją do zarządzania życiem rodzinnym, umożliwiającą w szczególności: planowanie posiłków z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, śledzenie wydatków i importowanie wyciągów bankowych, śledzenie lokalizacji członków rodziny (GPS), zarządzanie obowiązkami domowymi z weryfikacją zdjęciową, zarządzanie listami zadań osobistych (Todo), prowadzenie kalendarza rodzinnego z synchronizacją Google Calendar i Microsoft Calendar, komunikację przez czat rodzinny, skanowanie paragonów i automatyczne dodawanie produktów do spiżarni z wykorzystaniem AI oraz inne funkcje organizacji gospodarstwa domowego.

3. Przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu każdy Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką Prywatności dostępną pod adresem familynow.pl/polityka-prywatnosci i je zaakceptować.

4. Korzystanie z Serwisu wymaga wyraźnej akceptacji niniejszego Regulaminu. Akceptacja następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox) podczas rejestracji konta.

5. Regulamin jest dostępny w każdym czasie pod adresem familynow.pl/regulamin oraz w ustawieniach aplikacji mobilnej.

6. Serwis jest świadczony zgodnie z prawem polskim, Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO/GDPR), ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych, ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Akt o Usługach Cyfrowych / DSA) oraz Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 z dnia 17 kwietnia 2019 r. w sprawie wymogów dostępności produktów i usług (Europejski Akt o Dostępności / EAA).

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Serwis / Aplikacja – platforma FamilyNow dostępna poprzez przeglądarkę internetową pod adresem familynow.pl oraz aplikację mobilną na systemy Android i iOS.

Użytkownik – pełnoletnia osoba fizyczna (powyżej 18 roku życia), która zarejestrowała konto w Serwisie i zaakceptowała Regulamin.

Konto – indywidualny profil Użytkownika w Serwisie, umożliwiający korzystanie z jego funkcji, zabezpieczony hasłem lub kodem PIN.

Gospodarstwo Domowe (Household) – wirtualna przestrzeń grupująca członków rodziny w ramach jednego konta rodzinnego, zarządzana przez Administratora Rodziny. Każdy członek Gospodarstwa Domowego ma dostęp wyłącznie do danych swojego Gospodarstwa (izolacja na poziomie bazy danych).

Administrator Rodziny – Użytkownik, który utworzył Gospodarstwo Domowe i zarządza jego członkami, uprawnieniami oraz ustawieniami. Pełni rolę rodzica lub opiekuna prawnego w rozumieniu niniejszego Regulaminu.

Członek Rodziny – pełnoletnia osoba fizyczna dodana do Gospodarstwa Domowego przez Administratora Rodziny, posiadająca uprawnienia Członka (MEMBER).

Konto Dziecka – konto tworzone wyłącznie przez Administratora Rodziny dla niepełnoletniego członka rodziny (poniżej 18 roku życia). Dziecko nie rejestruje się samodzielnie i nie posiada własnego adresu e-mail w systemie.

PIN – ośmiocyfrowy kod dostępu do Konta Dziecka, generowany automatycznie przez system i przekazywany Administratorowi Rodziny. PIN jest przechowywany wyłącznie w formie zaszyfrowanej (bcrypt + SHA-256).

Usługi AI – funkcje wykorzystujące modele sztucznej inteligencji (Claude API firmy Anthropic, Inc.) do generowania planów posiłków, kategoryzacji transakcji finansowych, szacowania wartości odżywczych i generowania podsumowań finansowych.

Plan Subskrypcji – wybrany przez Użytkownika pakiet dostępu do funkcji Serwisu: Darmowy, Rodzina (29 PLN/mies.) lub Premium (49 PLN/mies.).

Treści Użytkownika – wszelkie dane wprowadzone do Serwisu przez Użytkownika, w tym dane finansowe, zdjęcia, wiadomości czatu, listy zakupów, przepisy, plany posiłków, zdarzenia kalendarza, zadania i inne.

Okres Rozliczeniowy – miesięczny lub roczny okres, za który Użytkownik wnosi opłatę za Plan Subskrypcji.

Treści Nielegalne – wszelkie treści, które same w sobie lub przez odniesienie do działania nie są zgodne z prawem Unii Europejskiej lub prawem polskim, niezależnie od przedmiotu lub charakteru tego prawa, w rozumieniu art. 3 lit. h Rozporządzenia (UE) 2022/2065 (DSA).

Zgłoszenie – powiadomienie Operatora o obecności w Serwisie treści, które zgłaszający uważa za Treści Nielegalne, złożone za pośrednictwem mechanizmu zgłaszania opisanego w § 11a niniejszego Regulaminu.

§ 3. Rejestracja i konto użytkownika

1. Rejestracja w Serwisie jest możliwa wyłącznie dla osób pełnoletnich (powyżej 18 roku życia). Rejestrując konto, Użytkownik oświadcza, że ukończył 18 lat.

2. Podczas rejestracji Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych i aktualnych danych oraz do ich bieżącego aktualizowania.

3. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych logowania (hasła) i nieudostępnianie ich osobom trzecim.

4. Jedno konto e-mail może być powiązane z jednym kontem w Serwisie.

5. Konta Dzieci są tworzone wyłącznie przez Administratora Rodziny z poziomu ustawień Gospodarstwa Domowego. Dziecko dołącza do rodziny za pomocą kodu PIN wygenerowanego przez system. Dzieci nie mogą samodzielnie rejestrować nowych Gospodarstw Domowych ani tworzyć kont bez udziału rodzica.

6. Zakładając Konto Dziecka, Administrator Rodziny oświadcza, że:

a) jest rodzicem lub opiekunem prawnym tego dziecka,

b) wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych dziecka w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, zgodnie z art. 8 RODO,

c) zapoznał się z zakresem danych zbieranych o dziecku, opisanym w Polityce Prywatności,

d) przyjmuje odpowiedzialność za korzystanie z Serwisu przez dziecko.

7. Zgoda rodzica na przetwarzanie danych dziecka jest rejestrowana w systemie wraz z datą i identyfikatorem Administratora Rodziny, który ją wyraził.

8. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych rejestracyjnych i odmowy rejestracji lub zawieszenia konta w przypadku podania nieprawdziwych informacji.

§ 4. Plany subskrypcji i płatności

1. Serwis oferuje następujące plany dostępu:

a) Plan Darmowy – bezpłatny, ograniczony dostęp do wybranych funkcji dla maksymalnie 4 osób w Gospodarstwie Domowym. Obejmuje: kalendarz lokalny, listę zakupów, spiżarnię, pełny moduł Todo, czat rodzinny (1 pokój), obowiązki (maks. 5 aktywnych), jadłospis (7 dni planowania/miesiąc), kieszonkowe podstawowe, gamifikację podstawową.

b) Plan Rodzina (29 PLN/miesiąc lub 290 PLN/rok) – pełny dostęp do funkcji podstawowych dla maksymalnie 6 osób, w tym: GPS live tracking i geofencing, foto-weryfikacja obowiązków, import CSV wyciągów bankowych, synchronizacja Google Calendar, AI przepisy (30/miesiąc), czat z pokojami prywatnymi (DM), historia Pomodoro w bazie danych, nieograniczone obowiązki i plany jadłospisów.

c) Plan Premium (49 PLN/miesiąc lub 490 PLN/rok) – pełny dostęp do wszystkich funkcji dla maksymalnie 8 osób, w tym wszystko z planu Rodzina oraz: synchronizacja Microsoft Calendar (Outlook), AI kategoryzacja i podsumowania finansowe, eksport PDF, historia GPS 30 dni, skaner paragonów AI.

2. Przy pierwszej rejestracji Użytkownik otrzymuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny planu Rodzina, bez konieczności podawania danych płatniczych. Po upływie okresu próbnego konto jest automatycznie przenoszone na plan Darmowy, chyba że Użytkownik aktywuje płatną subskrypcję. Okres próbny przysługuje jednokrotnie dla danego adresu e-mail.

3. Aktualne ceny planów oraz szczegółowy zakres funkcji dostępne są pod adresem familynow.pl/cennik oraz w ustawieniach aplikacji.

4. Płatności obsługiwane są za pośrednictwem serwisu Stripe, Inc. Operator nie przetwarza ani nie przechowuje danych kart płatniczych – są one przetwarzane wyłącznie przez Stripe zgodnie z jego regulaminem i polityką prywatności (stripe.com). Stripe posiada certyfikat PCI DSS Level 1.

5. Subskrypcja odnawia się automatycznie po upływie Okresu Rozliczeniowego, chyba że Użytkownik ją anuluje przed datą odnowienia.

6. Anulowanie subskrypcji jest możliwe w dowolnym momencie z poziomu ustawień konta. Dostęp do funkcji płatnych przysługuje do końca opłaconego Okresu Rozliczeniowego. Po jego upływie konto zostaje automatycznie przywrócone do Planu Darmowego.

7. W przypadku subskrypcji rocznej (290 PLN/rok lub 490 PLN/rok) Użytkownik otrzymuje równowartość dwóch miesięcy gratis w porównaniu z opłatą miesięczną.

8. Operator może oferować kody rabatowe i promocyjne. Warunki promocji określane są każdorazowo w opisie promocji.

9. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany cen planów subskrypcji z zachowaniem 30-dniowego okresu powiadomienia drogą e-mailową oraz poprzez komunikat w aplikacji. Zmiana ceny nie dotyczy trwającego Okresu Rozliczeniowego.

10. Faktury VAT wystawiane są na dane podane przez Użytkownika w ustawieniach konta. Na życzenie Użytkownika Operator wystawi fakturę VAT w terminie 7 dni od zgłoszenia.

11. W przypadku zakupu subskrypcji za pośrednictwem aplikacji mobilnej na urządzeniu z systemem iOS, płatność może być realizowana z wykorzystaniem mechanizmów Apple App Store, zgodnie z regulaminem Apple. W przypadku aplikacji mobilnej na urządzeniu z systemem Android, płatność może być realizowana z wykorzystaniem mechanizmów Google Play, zgodnie z regulaminem Google. Warunki odnowienia i anulowania subskrypcji zakupionej za pośrednictwem sklepu mobilnego podlegają dodatkowo regulaminowi odpowiedniej platformy (Apple / Google).

12. Ceny subskrypcji w sklepach mobilnych (App Store, Google Play) mogą różnić się od cen na stronie internetowej. Aktualne ceny dla każdego kanału dystrybucji są widoczne przed dokonaniem zakupu.

13. Zarządzanie subskrypcją zakupioną przez sklep mobilny (anulowanie, zmiana planu) odbywa się z poziomu ustawień konta w danym sklepie (App Store → Subskrypcje / Google Play → Subskrypcje) lub z poziomu ustawień konta w Serwisie.

§ 5. Zasady korzystania z Serwisu

1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.

2. Zabronione jest w szczególności:

a) udostępnianie konta osobom trzecim nieuprawnionym do korzystania z Serwisu;

b) wprowadzanie do Serwisu treści niezgodnych z prawem, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich;

c) podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu;

d) reverse engineering, dekompilowanie lub inne próby uzyskania kodu źródłowego Serwisu;

e) korzystanie z Serwisu w celach komercyjnych niezgodnych z niniejszym Regulaminem;

f) używanie automatycznych narzędzi do masowego pobierania danych (scraping);

g) tworzenie fikcyjnych kont lub podawanie fałszywych informacji;

h) przesyłanie w czacie treści niezgodnych z prawem, groźących, obraźliwych lub zawierających spam.

3. Funkcja śledzenia lokalizacji GPS jest przeznaczona wyłącznie do monitorowania członków własnej rodziny w ramach Gospodarstwa Domowego, za ich wiedzą i zgodą (lub zgodą rodzica w przypadku nieletnich). Zabronione jest śledzenie osób bez ich wiedzy.

4. Import wyciągów bankowych jest dozwolony wyłącznie dla kont, do których Użytkownik ma pełne prawo. Operator nie weryfikuje autentyczności importowanych danych.

5. Zdjęcia przesyłane jako dowód wykonania obowiązków powinny zawierać wyłącznie treści stosowne i niezawierające danych wrażliwych osób trzecich.

6. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za Treści Użytkownika wprowadzane do Serwisu.

§ 5a. Wymagania techniczne

1. Korzystanie z Serwisu wymaga spełnienia następujących minimalnych wymagań technicznych:

a) Aplikacja webowa: przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript (Google Chrome 90+, Mozilla Firefox 90+, Safari 15+, Microsoft Edge 90+), stałe połączenie z internetem, aktywne konto e-mail;

b) Aplikacja mobilna Android: urządzenie z systemem Android 10 (API 29) lub nowszym, minimum 2 GB RAM, stałe połączenie z internetem, dostęp do sklepu Google Play;

c) Aplikacja mobilna iOS: urządzenie z systemem iOS 15.0 lub nowszym (iPhone, iPad), stałe połączenie z internetem, dostęp do sklepu Apple App Store;

d) Funkcja GPS: urządzenie mobilne z modułem GPS oraz włączoną usługą lokalizacji;

e) Funkcja skanera: urządzenie mobilne z kamerą o rozdzielczości minimum 5 Mpx;

f) Funkcja biometryczna: urządzenie mobilne z czytnikiem linii papilarnych lub technologią rozpoznawania twarzy (Face ID / fingerprint).

2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Serwisu wynikający z niespełnienia powyższych wymagań technicznych.

3. Korzystanie z Serwisu wiąże się z typowymi zagrożeniami związanymi z wykorzystywaniem sieci Internet, takimi jak: możliwość pozyskania danych przez osoby trzecie w przypadku nieodpowiedniego zabezpieczenia urządzenia, ryzyko działania złośliwego oprogramowania, phishing. Operator zaleca stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego i regularne aktualizacje systemu operacyjnego.

§ 6. Konta Dzieci i ochrona nieletnich

1. Serwis FamilyNow nie jest skierowany bezpośrednio do dzieci. Jest to narzędzie przeznaczone dla dorosłych rodziców i opiekunów prawnych, którzy mogą tworzyć Konta Dzieci w ramach swojego Gospodarstwa Domowego.

2. Konta Dzieci tworzone są wyłącznie przez Administratora Rodziny, który oświadcza, że jest rodzicem lub opiekunem prawnym dziecka. Tworzenie Konta Dziecka stanowi wyrażenie zgody rodzica na przetwarzanie danych dziecka w rozumieniu art. 8 RODO.

3. Konto Dziecka posiada ograniczone uprawnienia w porównaniu do konta dorosłego:

a) dziecko nie ma dostępu do modułu Finansów, AI Asystenta ani Ustawień konta;

b) dziecko nie może tworzyć pokoi czatu ani grup, ale może uczestniczyć w rozmowach prywatnych (DM) z członkami swojego Gospodarstwa Domowego;

c) dziecko nie może samodzielnie zmienić PINu, usunąć konta ani modyfikować ustawień Gospodarstwa Domowego;

d) sugestie kalendarza dziecka wymagają zatwierdzenia przez Administratora Rodziny;

e) dziecko może wykonywać obowiązki, zdobywać punkty i wymieniać je na nagrody za zgodą rodzica.

4. Lokalizacja GPS dziecka jest udostępniana wyłącznie członkom tego samego Gospodarstwa Domowego. Dziecko jest śledzone pasywnie – wyłącznie Administrator Rodziny może włączyć lub wyłączyć śledzenie lokalizacji dziecka. Konto Dziecka nie posiada możliwości samodzielnego włączenia udostępniania lokalizacji ani wyrażenia zgody na śledzenie GPS. Uprawnienie do lokalizacji GPS jest przyznawane przez system operacyjny urządzenia na wniosek Administratora Rodziny, który konfiguruje urządzenie dziecka.

5. Dane dzieci nie są wykorzystywane do celów reklamowych, profilowania ani marketingu.

6. Funkcje AI nie przetwarzają bezpośrednio danych identyfikujących dziecko (imion, dat urodzenia). Usługi AI operują na danych Gospodarstwa Domowego jako całości (np. zawartość spiżarni, opisy transakcji).

7. Administrator Rodziny może w każdej chwili:

a) przeglądać dane osobowe dziecka zgromadzone w Serwisie (obowiązki, punkty, kieszonkowe, lokalizacja, wiadomości),

b) usunąć Konto Dziecka i wszystkie związane z nim dane,

c) zresetować PIN dziecka,

d) wyłączyć śledzenie lokalizacji dziecka,

e) cofnąć zgodę na przetwarzanie danych dziecka (co skutkuje usunięciem Konta Dziecka),

f) żądać eksportu danych dziecka w formacie JSON na adres kontakt@familynow.pl.

8. W przypadku powzięcia informacji o utworzeniu Konta Dziecka bez zgody rodzica lub opiekuna prawnego, prosimy o kontakt na adres kontakt@familynow.pl. Operator niezwłocznie usunie takie konto i wszystkie związane z nim dane.

§ 7. Funkcje sztucznej inteligencji (AI)

1. Serwis korzysta z usług sztucznej inteligencji dostarczanych przez Anthropic, Inc. (Claude API) w celu:

a) generowania propozycji planów posiłków i przepisów kulinarnych na podstawie zawartości spiżarni i preferencji dietetycznych;

b) automatycznej kategoryzacji opisów transakcji finansowych;

c) generowania podsumowań i analiz finansowych;

d) szacowania wartości kalorycznych i odżywczych przepisów;

e) skanowania paragonów i automatycznego dodawania produktów do spiżarni (funkcja Premium). Użytkownik wykonuje zdjęcie paragonu, system AI rozpoznaje pozycje (nazwy produktów, ilości, ceny) i proponuje listę produktów do dodania do spiżarni. Użytkownik weryfikuje i zatwierdza proponowaną listę przed zapisaniem. Zdjęcia paragonów są przesyłane do Anthropic API w celu rozpoznania tekstu (OCR) i nie są przechowywane na serwerach Operatora po przetworzeniu.

f) automatycznego wykrywania i mapowania kolumn w importowanych plikach CSV/Excel z wyciągami bankowymi, w tym rozpoznawania formatu banku, waluty transakcji i typu operacji.

2. Korzystając z funkcji AI, Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że dane wejściowe (nazwy produktów ze spiżarni, opisy transakcji, treści zapytań) są przesyłane do serwerów Anthropic, Inc. zlokalizowanych w USA. Transfer danych odbywa się na podstawie Standardowych Klauzul Umownych (SCC) zatwierdzonych przez Komisję Europejską.

3. Dane przesyłane do Anthropic nie obejmują danych bezpośrednio identyfikujących Użytkownika (imion, adresów e-mail, numerów kont bankowych, numerów kart płatniczych).

4. Anthropic, Inc. nie używa danych przesłanych przez API do trenowania modeli AI, zgodnie ze swoimi Commercial Terms of Service. Logi API są przechowywane przez Anthropic przez maksymalnie 7 dni, po czym są automatycznie usuwane.

5. Użytkownik może zrezygnować z korzystania z funkcji AI – nie wpływa to na dostępność pozostałych funkcji Serwisu objętych jego Planem Subskrypcji.

6. Operator stosuje system kredytów AI. Każde Gospodarstwo Domowe otrzymuje określoną liczbę kredytów AI zależną od Planu Subskrypcji. Po ich wyczerpaniu funkcje AI są niedostępne do następnego Okresu Rozliczeniowego lub dokonania dodatkowej płatności.

7. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakość, poprawność ani kompletność wyników generowanych przez systemy AI. Wyniki AI mają charakter sugestii i nie stanowią porady medycznej, dietetycznej, finansowej ani prawnej. Użytkownik powinien samodzielnie weryfikować sugestie AI, szczególnie w zakresie alergenów i diet specjalnych.

§ 8. Synchronizacja z zewnętrznymi usługami

8.1. Synchronizacja kalendarza

1. Serwis umożliwia dwukierunkową synchronizację kalendarza rodzinnego z Google Calendar (plany Rodzina i Premium) oraz Microsoft Calendar (Outlook) (plan Premium).

2. Połączenie z zewnętrznymi usługami wymaga udzielenia odpowiednich uprawnień OAuth przez Użytkownika. Tokeny autoryzacyjne OAuth są przechowywane w szyfrowanej formie w bazie danych Serwisu.

3. Operator przetwarza dane kalendarza wyłącznie w celu świadczenia usługi synchronizacji. Dane kalendarza nie są udostępniane stronom trzecim ani wykorzystywane w innych celach.

4. Użytkownik może w każdej chwili odłączyć synchronizację z zewnętrznymi usługami kalendarza z poziomu ustawień konta. Rozłączenie powoduje usunięcie tokenów OAuth z Serwisu.

5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za działanie zewnętrznych usług Google ani Microsoft, w tym za przerwy w dostępie, utratę danych lub błędy synchronizacji wynikające z działania tych usług.

8.2. Baza produktów Open Food Facts

1. Moduły Spiżarnia i Skaner korzystają z publicznej bazy danych Open Food Facts w celu uzupełniania informacji o produktach (nazwa, marka, wartości odżywcze) na podstawie kodów kreskowych.

2. Do Open Food Facts przesyłane są wyłącznie kody kreskowe produktów. Żadne dane identyfikujące Użytkownika nie są udostępniane tej usłudze.

§ 9. Import danych finansowych

1. Serwis umożliwia import wyciągów bankowych w formatach CSV i Excel w celu automatycznej kategoryzacji transakcji i analizy wydatków (plany Rodzina i Premium). System automatycznie wykrywa format pliku i mapowanie kolumn z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (patrz § 7 ust. 1 lit. f). Obsługiwane są wyciągi z wielu banków, w tym m.in. mBank, ING, PKO BP, Santander, Millennium, Pekao, BNP Paribas, Erste Bank. Import wspiera transakcje w wielu walutach (PLN, EUR, USD, GBP, CZK, CHF i inne).

2. Importowane pliki są przetwarzane wyłącznie na serwerach Operatora (Hetzner Cloud, region EU Central – Niemcy; Supabase, region EU Central – Frankfurt). Opisy transakcji mogą być przekazywane do systemu AI Anthropic w celu kategoryzacji (patrz § 7).

3. Operator nie ma dostępu do rachunków bankowych Użytkownika. Import odbywa się wyłącznie poprzez ręczne przekazanie pliku przez Użytkownika.

4. Importowane dane finansowe nie są udostępniane osobom trzecim ani wykorzystywane w celach innych niż świadczenie Usługi na rzecz Użytkownika i członków jego Gospodarstwa Domowego.

5. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za to, że importuje dane z kont bankowych, do których posiada uprawnienia.

§ 10. Lokalizacja GPS i śledzenie członków rodziny

1. Funkcja lokalizacji GPS jest dostępna wyłącznie w planach Rodzina i Premium oraz wyłącznie w aplikacji mobilnej.

2. Każdy pełnoletni członek Gospodarstwa Domowego samodzielnie decyduje o udostępnianiu swojej lokalizacji. W przypadku nieletnich członków rodziny (Kont Dzieci), decyzję podejmuje Administrator Rodziny.

3. Dane lokalizacyjne są przechowywane na serwerach w regionie EU Central (Frankfurt, Niemcy) przez okres:

a) 7 dni – plan Rodzina (wyłącznie lokalizacja w czasie rzeczywistym);

b) 30 dni – plan Premium (lokalizacja w czasie rzeczywistym + historia tras).

Po upływie tych okresów dane lokalizacyjne są automatycznie i trwale usuwane.

4. Dostęp do danych lokalizacyjnych mają wyłącznie zalogowani członkowie tego samego Gospodarstwa Domowego.

5. Operator nie udostępnia danych lokalizacyjnych podmiotom trzecim, z wyjątkiem przypadków wymaganych bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa (np. na żądanie sądu lub prokuratury).

6. Użytkownik może w każdej chwili wyłączyć udostępnianie własnej lokalizacji z poziomu ustawień aplikacji mobilnej lub ustawień Gospodarstwa Domowego.

7. Funkcja geofencingu (stref geograficznych) pozwala na definiowanie stref i otrzymywanie powiadomień o wejściu/wyjściu członka rodziny ze strefy. Strefy są definiowane wyłącznie przez Administratora Rodziny.

8. Śledzenie lokalizacji GPS odbywa się z wykorzystaniem natywnych modułów systemu operacyjnego urządzenia mobilnego (Android: Google Fused Location Provider; iOS: Core Location) działających w tle jako usługa pierwszego planu (foreground service). Aktualizacja lokalizacji może być inicjowana zdalnie za pośrednictwem powiadomień push (Firebase Cloud Messaging) w celu zapewnienia aktualnych danych o pozycji członka rodziny.

§ 11. Czat rodzinny i wiadomości

1. Serwis udostępnia funkcję czatu rodzinnego umożliwiającą komunikację w ramach Gospodarstwa Domowego. Dostępne są trzy typy pokoi: pokój rodzinny (automatycznie tworzony dla każdego Gospodarstwa), rozmowy prywatne (DM) oraz pokoje grupowe.

2. Treści wiadomości czatu są przechowywane na serwerach Operatora (Supabase, EU West) i dostępne wyłącznie dla uczestników danego pokoju.

3. Wiadomości nie są szyfrowane end-to-end (E2E). Operator stosuje szyfrowanie transmisji (TLS/HTTPS) oraz szyfrowanie at rest na poziomie bazy danych. Operator nie monitoruje treści wiadomości i nie ma dostępu do nich w celach innych niż świadczenie Usługi i utrzymanie infrastruktury.

4. Powiadomienia push o nowych wiadomościach mogą zawierać podgląd treści (pierwsze 100 znaków). Użytkownik może wyłączyć podgląd treści w ustawieniach powiadomień lub wyciszyć powiadomienia z wybranego pokoju.

5. Czat nie jest narzędziem komunikacji kryzysowej. W sytuacjach zagrażających życiu lub zdrowiu należy korzystać z numerów alarmowych.

§ 11a. Zgłaszanie treści nielegalnych i moderacja (Digital Services Act)

1. Zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2022/2065 (Akt o Usługach Cyfrowych), Operator udostępnia mechanizm zgłaszania Treści Nielegalnych obecnych w Serwisie.

2. Każdy Użytkownik może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną, za pośrednictwem:

a) formularza w aplikacji: Ustawienia → Zgłoś problem → Zgłoszenie treści nielegalnej;

b) wiadomości e-mail na adres: kontakt@familynow.pl z tematem „Zgłoszenie treści nielegalnej — DSA”.

3. Zgłoszenie powinno zawierać: wskazanie treści (np. zrzut ekranu, nazwa pokoju czatu, data i godzina), uzasadnienie, dlaczego zgłaszający uważa treść za nielegalną, oraz dane kontaktowe zgłaszającego (adres e-mail).

4. Operator rozpatrzy Zgłoszenie w terminie 14 dni od jego otrzymania i poinformuje zgłaszającego o podjętej decyzji. Decyzja może obejmować: usunięcie treści, ograniczenie widoczności treści, zawieszenie konta Użytkownika odpowiedzialnego za treść lub pozostawienie treści bez zmian (z uzasadnieniem).

5. Użytkownik, którego treść została usunięta lub ograniczona, zostanie poinformowany o decyzji wraz z uzasadnieniem i pouczeniem o możliwości odwołania się.

6. Odwołanie od decyzji Operatora można złożyć w terminie 14 dni od otrzymania informacji o decyzji, wysyłając wiadomość na adres kontakt@familynow.pl. Operator rozpatrzy odwołanie w terminie 14 dni.

7. Operator nie stosuje zautomatyzowanych narzędzi moderacji treści. Wszystkie zgłoszenia są rozpatrywane ręcznie.

8. Punkt kontaktowy Operatora dla organów państw członkowskich UE, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych w sprawach związanych z DSA: kontakt@familynow.pl.

9. Ze względu na status mikroprzedsiębiorstwa w rozumieniu art. 19 ust. 1 DSA, Operator jest zwolniony z obowiązku publikacji rocznego sprawozdania z przejrzystości do czasu utraty tego statusu.

§ 12. Odpowiedzialność Operatora

1. Operator zobowiązuje się do świadczenia Usługi z należytą starannością i dokładać starań, aby Serwis był dostępny nieprzerwanie.

2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

a) przerwy w dostępie do Serwisu wynikające z awarii sieci, hostingu, systemów zewnętrznych lub siły wyższej;

b) nieprawidłowości w działaniu zewnętrznych usług (Google Calendar, Microsoft Calendar (Outlook), Stripe, Anthropic, Open Food Facts);

c) decyzje finansowe, zdrowotne lub żywieniowe podjęte na podstawie sugestii generowanych przez AI;

d) treści wprowadzane do Serwisu przez Użytkowników;

e) skutki korzystania z Serwisu w sposób niezgodny z Regulaminem;

f) utratę danych wynikającą z działania siły wyższej lub z przyczyn leżących po stronie Użytkownika.

3. Operator regularnie tworzy kopie zapasowe danych. W przypadku awarii Operator dołoży starań do przywrócenia danych z ostatniej dostępnej kopii zapasowej.

4. Odpowiedzialność Operatora z tytułu świadczenia Usług wobec Użytkowników niebędących konsumentami ograniczona jest do wysokości opłat wniesionych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Ograniczenie to nie ma zastosowania do Użytkowników będących konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

§ 12a. Dostępność cyfrowa

1. Operator dąży do zapewnienia dostępności Serwisu i aplikacji mobilnej dla osób z niepełnosprawnościami, zgodnie z wymaganiami Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 (Europejski Akt o Dostępności) oraz ustawy z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych, stosowanej odpowiednio.

2. Operator stosuje standardy dostępności WCAG 2.1 na poziomie AA jako punkt odniesienia dla projektowania i rozwoju interfejsu Serwisu.

3. Deklaracja dostępności Serwisu jest dostępna pod adresem: familynow.pl/dostepnosc.

4. W przypadku napotkania barier dostępności w korzystaniu z Serwisu, prosimy o kontakt na adres: kontakt@familynow.pl. Operator dołoży starań, aby rozwiązać zgłoszony problem w rozsądnym terminie.

§ 13. Prawa własności intelektualnej

1. Serwis FamilyNow, jego kod źródłowy, szata graficzna, logotypy oraz wszelkie elementy stanowiące o tożsamości Serwisu są własnością Operatora i podlegają ochronie na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

2. Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przetwarzanie Treści Użytkownika wyłącznie w celu świadczenia Usług na rzecz Użytkownika. Licencja wygasa z chwilą usunięcia Treści Użytkownika lub konta.

3. Operator nie rości sobie praw własności do Treści Użytkownika. Użytkownik zachowuje pełne prawa do swoich danych.

4. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za naruszenie praw własności intelektualnej osób trzecich poprzez treści wprowadzane do Serwisu.

§ 14. Prawo odstąpienia od umowy (prawo konsumenta)

1. Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (tj. od dnia rejestracji konta lub dokonania zakupu subskrypcji).

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Użytkownik składa Operatorowi jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. drogą e-mailową na adres kontakt@familynow.pl. Może w tym celu skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia (załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), choć nie jest to obowiązkowe.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. W przypadku odstąpienia od umowy Operator niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, zwraca Użytkownikowi wszystkie otrzymane od niego płatności.

5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

7. W związku z powyższym, podczas zakupu subskrypcji Użytkownik zostanie poproszony o wyrażenie zgody na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi oraz o przyjęcie do wiadomości, że utraci prawo odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia korzystania z płatnych funkcji Serwisu.

8. Jeżeli Użytkownik nie wyrazi powyższej zgody, świadczenie usługi płatnej rozpocznie się po upływie 14-dniowego terminu na odstąpienie.

9. Wzór formularza odstąpienia od umowy (zgodnie z załącznikiem nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta):

§ 15. Rozwiązanie umowy i usunięcie konta

1. Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje konto z poziomu aplikacji webowej lub mobilnej: Ustawienia → Konto → Usuń konto. Funkcja usunięcia konta jest dostępna zarówno w przeglądarce internetowej (familynow.pl), jak i w aplikacji mobilnej na systemy Android i iOS. Usunięcie wymaga potwierdzenia poprzez wpisanie słowa „USUŃ”.

2. Usunięcie konta Administratora Rodziny, który jest jedynym administratorem Gospodarstwa Domowego, powoduje trwałe usunięcie całego Gospodarstwa Domowego, w tym wszystkich Kont Dzieci, wiadomości czatu, danych finansowych i innych Treści Użytkownika.

3. Usunięcie konta Członka Rodziny (nie-administratora) powoduje usunięcie jego danych osobowych. Treści Użytkownika powiązane z Gospodarstwem Domowym (np. obowiązki, wiadomości) mogą zostać zachowane w zanonimizowanej formie.

4. Dane są trwale usuwane z serwerów Operatora w ciągu 30 dni od daty usunięcia konta, z wyjątkiem danych wymaganych przez przepisy prawa (np. dane rozliczeniowe przechowywane przez 7 lat zgodnie z ustawą o rachunkowości).

5. Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia konta Użytkownika w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, po uprzednim powiadomieniu Użytkownika drogą e-mailową.

6. Użytkownik ma prawo do pobrania swoich danych przed usunięciem konta (patrz § 17 ust. 3).

§ 16. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@familynow.pl lub za pomocą formularza dostępnego w aplikacji (Ustawienia → Zgłoś problem).

2. Reklamacja powinna zawierać: imię (lub pseudonim), adres e-mail Użytkownika, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zrzut ekranu lub inne materiały pomocnicze.

3. Operator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o wyniku na adres e-mail podany podczas rejestracji lub w reklamacji.

4. Użytkownik będący konsumentem ma prawo do pozasądowego rozstrzygania sporów za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

5. Użytkownik będący konsumentem może również skorzystać z mediacji lub arbitrażu za pośrednictwem właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

§ 17. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Operator.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym kategorie danych, cele przetwarzania, podstawy prawne, podmioty przetwarzające, okresy przechowywania, prawa osób, których dane dotyczą, oraz zasady transferu danych poza EOG, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: familynow.pl/polityka-prywatnosci.

3. Użytkownik ma prawo do eksportu swoich danych osobowych w ustrukturyzowanym formacie (JSON) zgodnie z art. 20 RODO. Eksport jest dostępny z poziomu Ustawienia → Dane → Eksportuj dane lub na żądanie złożone na adres kontakt@familynow.pl.

4. Korzystanie z Serwisu wymaga zapoznania się i akceptacji Polityki Prywatności.

§ 18. Zmiany Regulaminu

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w uzasadnionych przypadkach, w szczególności: zmian prawnych, technicznych, zmian zakresu Usług lub zmian modelu biznesowego.

2. O zmianach Regulaminu Użytkownik zostanie powiadomiony za pośrednictwem adresu e-mail podanego podczas rejestracji oraz przez komunikat w aplikacji, nie później niż 14 dni przed wejściem zmian w życie.

3. Korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmienionego Regulaminu jest równoznaczne z jego akceptacją.

4. W przypadku braku akceptacji zmienionego Regulaminu Użytkownik ma prawo do wypowiedzenia umowy i usunięcia konta przed datą wejścia zmian w życie. W takim przypadku Użytkownikowi przysługuje zwrot proporcjonalnej części opłaty za niewykorzystany okres subskrypcji.

§ 19. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji i obowiązuje od daty wskazanej w nagłówku dokumentu.

2. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.

3. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu strony zobowiązują się rozstrzygać polubownie. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Użytkownicy będący konsumentami mogą wybrać sąd właściwy według swojego miejsca zamieszkania.

4. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne przez właściwy sąd, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych, Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Akt o Usługach Cyfrowych) oraz Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 (Europejski Akt o Dostępności) w zakresie jej transpozycji do prawa polskiego.